Analista de Planejamento Pleno (Call Center)

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

O QUE É SER MYRA?

É provocar a mudança com menos burocracia e mais coragem.

Ser Myra é saber ouvir e ser ouvido. É cuidar um dos outros e cuidar do cliente. É entender que o aprendizado é a melhor parte da jornada. E é sempre querer saber mais. É transformar dados em conhecimento e com ele em mãos mudar o mundo. É provocar a mudança com menos burocracia e mais coragem.

Se você quer se Myra, acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, só vem!

Responsabilidades e atribuições

Criação de Forecast;
Análise de premissas para dimensionamento
Confecção de dimensionamentos e capacity
Análise de Férias e TO
Confecção de relatórios básicos para o dia a dia
Controle de skills e filas
Projeções e reprojeções
Monitoria online de volumetria de chamadas;
Analise de trafego;
Analise de curvas;
Acompanhamento de links de interligação entre as EPS’s;
Confecção de escala de folgas;
Projeção de escala para dias especiais;

Requisitos e qualificações

CONHECIMENTOS: Conhecimento nos principais KPI’s de callcenter.
CERTIFICAÇÕES DESEJÁVEL: Workforce
INFORMÁTICA: Pacote Microsoft Office (Excel avançado)

MYRA

Somos especialistas em gerar insights a partir do comportamento humano. Olhamos como o cliente conversa com as marcas e entregamos maneiras de melhorar os negócios e a experiência do consumidor.

Ser Myra é saber ouvir e ser ouvido.

É cuidar um dos outros e cuidar do cliente.

É entender que o aprendizado é parte importante da jornada.

É sempre querer saber mais.

É transformar dados em conhecimento e, com ele em mãos, mudar o mundo.